← Sprekerspage op alfabetische volgorde
” Klantgericht werken is geen competentie van afdelingen, maar van de gehele organisatie. “
Caroline
Caroline ziet als customer experience consultant bij TNO een groot belang voor goede klantbeleving bij het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Zij is een kordate vrouw, die haar passie voor klantbetrokken werken, inzet bij het adviseren van bedrijven over het innoveren van de klantbeleving.
Caroline is workshopgever bij ‘de Spiegel van de Klant’, een blije klant in callcenterland.
Werkgebied en -ervaring
Caroline is customer experience consultant bij TNO. In haar vorige functie bij KPN was zij verantwoordelijk voor de propositie-ontwikkeling en marketing van nieuwe diensten voor de zakelijke markt zoals online software. Hierbij ervaarde zij het grote belang van een goede klantbeleving bij het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Bij TNO benut zij deze ervaring en de laatste wetenschappelijke kennis om bedrijven te adviseren over het innoveren van de klantbeleving. Eén van de methoden hiervoor is de Customer Journey. Voor Caroline’s Linked in profiel, klik hier
* het TNO Customer Journey model is een door TNO ontwikkelde methode om gericht de customer experience te verbeteren. Het meten en zelf ervaren van klantemoties staan centraal in deze methode; klik hier voor meer info over dit model.
